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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ist ein europaweiter oder weltweiter Versand möglich?

Derzeit versenden wir in folgende Länder:

Versand

Ein Versand in andere Länder erfolgt nur nach Absprache.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten finden Sie unter Versand gelistet: 

Gibt es ein Ladengeschäft?

Jeden unserer Artikel können Sie gern nach Absprache und/oder Vorbestellung bei uns Abholen. Damit wir Ihre Ware vorrätig haben, kontaktieren Sie uns hierfür bitte im Voraus per Telefon oder E-Mail.

Unsere Adresse lautet:

Rank & Büttig Handels- u. Verwaltungs GmbH 

Münzgasse 10  |  01067 Dresden

Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Ja!  Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 09:00 bis 16:00 Uhr unter +49 351 - 49 89 803

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

In unserem Shop bieten wir die Zahlung per Kreditkarte, Paypal sowie Klarna Vorkasse und Klarna Lastschrift an. Außerdem können gern Sie einen von uns ausgestellten Gutschein einlösen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden die Ware werktags von Montag bis Freitag. In der Regel erreichen Sie Pakete ab Versandbestätigung innerhalb von 2 - 3 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Liefermodalitäten unseres Versanddienstleisters DHL haben. Weiterhin kann es bei Feiertagen (z.B. Weihnachten) zu Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie finden in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche direkt in der Mail angeklickt werden kann, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten.

Sollten Sie keine Nummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie uns per E-Mail shop-dresden@rank-buettig.de oder rufen Sie uns an. Sie erreichen uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 09:00 bis 16:00 Uhr unter +49 351 - 49 89 803.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Sollten Sie eine Abholung wünschen, dann setzen Sie sich mit uns bitte in Verbindung! Grundsätzlich ist jedoch eine Abholung möglich.

Wo bleibt meine Bestellung?

Sie erhalten nach erfolgter Bestellung und eingegangener Zahlung eine E-Mail von uns, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen. Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Adressänderungen nach Übergabe an DHL nicht mehr möglich ist. Weiterhin haben wir keinen Einfluss auf die Liefermodalitäten des Versanddienstleisters. Gern können Sie uns bei Problemen jedoch kontaktieren.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückschicken?

Wenden Sie sich hierfür bitte unter Angabe Ihrer Kunden- oder Bestellnummer an unseren Kundenservice, der Ihnen gern weiterhelfen wird.

Telefon: Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 09:00 bis 16:00 Uhr unter +49 351 - 49 89 803

Email: shop-dresden@rank-buettig.de 

Die Ware bzw. Sendung ist beschädigt - Wie geht es weiter?

Bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Halten Sie hierfür bitte ebenfalls ihre Kunden- oder Bestellnummer bereit. Anschließend werden wir mit Ihnen im weiteren Verlauf klären, wie wir für Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung einleiten können!